Versão 1.0 — última atualização em 26 de setembro de 2026. Este documento vale para clientes, restaurantes parceiros e entregadores cadastrados no Mix.
Estes Termos de Uso explicam, em linguagem simples, como o Mix (também referido como Mix Delivery) funciona no dia a dia — especialmente como o dinheiro dos pedidos é recebido, guardado e repassado. Ao marcar a caixa de aceite na tela de cadastro, você declara que leu e concorda com tudo o que está descrito aqui. A data e a hora desse aceite ficam registradas na sua conta.
1.O que é o Mix
O Mix é uma plataforma que conecta três tipos de usuário:
- Cliente — faz pedidos de comida pelo app.
- Restaurante parceiro — cadastra seu cardápio e prepara os pedidos recebidos.
- Entregador — retira os pedidos no restaurante e entrega ao cliente.
O Mix atua como intermediador tecnológico e financeiro entre essas três pontas: fornece o aplicativo, processa o pagamento do cliente e organiza o repasse de valores aos restaurantes e entregadores, conforme descrito na Seção 3. O Mix não prepara comida, não realiza entregas e não é responsável pela qualidade, quantidade, temperatura ou tempo de preparo dos produtos vendidos por cada restaurante parceiro.
2.Como o pagamento do pedido funciona
Quando um cliente paga um pedido (via Pix, cartão de crédito ou débito, de acordo com as opções exibidas na hora da compra), o valor é processado através do Mercado Pago e recebido diretamente pela conta do Mix — não existe, hoje, o repasse automático e imediato desse valor para o restaurante ou para o entregador.
Assim que o pagamento é aprovado:
- O pedido é confirmado e enviado ao restaurante para preparo.
- Um comprovante de pedido é gerado automaticamente, com o detalhamento dos itens, valores e forma de pagamento (veja a Seção 5).
- O valor correspondente à parte do restaurante e à parte do entregador é creditado como saldo nas respectivas contas dentro do Mix — visível a qualquer momento no painel de cada um.
3.Como e quando o dinheiro é repassado
O saldo acumulado por cada restaurante e cada entregador é pago uma vez por mês, via Pix, em um dia definido pela administração do Mix e comunicado aos usuários.
- O repasse só é feito para quem tiver uma chave Pix cadastrada e válida no seu painel dentro do app (restaurante ou entregador).
- Se você ainda não cadastrou sua chave Pix, seu saldo continua sendo acumulado normalmente a cada pedido — ele não se perde — mas só será pago depois que a chave for cadastrada.
- Você pode conferir seu saldo atualizado a qualquer momento no seu painel dentro do app.
- Ao confirmar o Pix, a administração marca o pagamento como concluído no sistema, o que zera o saldo pago e registra a transação no histórico daquela conta.
- Caso ocorra algum erro no repasse (valor incorreto, chave Pix errada, pagamento para a conta errada), a administração pode estornar o registro internamente, devolvendo o valor ao saldo do usuário para corrigir e repassar novamente.
Esse modelo de repasse manual mensal é uma medida temporária, adotada para o lançamento do aplicativo. Caso o Mix passe a oferecer repasse automático (split de pagamento) no futuro, este documento será atualizado e os usuários serão avisados antes da mudança entrar em vigor.
4.Taxas
O Mix pode reter um percentual ou valor fixo sobre cada pedido, a título de taxa de intermediação e uso da plataforma, antes de creditar o saldo do restaurante e do entregador. As taxas vigentes são informadas dentro do próprio aplicativo (no cadastro do restaurante e/ou no resumo do pedido) e podem ser ajustadas mediante aviso prévio dentro do app.
5.Comprovantes de pedido
Todo pagamento aprovado gera automaticamente um comprovante digital, com os itens comprados, valores, forma de pagamento e endereço de entrega. Esse comprovante:
- Fica acessível pelo cliente através do histórico de pedidos no app, por um link individual;
- fica disponível por 30 dias a partir da data do pagamento;
- é excluído automaticamente do banco de dados depois desse prazo, para não acumular dados desnecessários.
Recomendamos salvar ou imprimir o comprovante caso precise dele por mais tempo (por exemplo, para reembolso, garantia ou controle pessoal), já que depois de expirado ele não pode ser recuperado.
6.Cancelamentos, problemas com o pedido e reembolsos
Problemas com um pedido específico (item errado, atraso, produto com defeito, entrega não realizada etc.) devem ser reportados pelo próprio app, através do chat disponível entre cliente e restaurante ou entre cliente e entregador, conforme o caso.
Como o Mix ainda não possui um sistema automático de reembolso, qualquer devolução de valor é analisada e realizada manualmente pela administração, caso a caso, considerando as informações fornecidas pelas partes envolvidas. Isso não afasta os direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
7.Responsabilidades de cada parte
| Quem | Responsável por |
|---|---|
| Cliente | Informar endereço e dados de contato corretos; pagar o pedido; comunicar problemas via chat. |
| Restaurante parceiro | Qualidade, higiene, quantidade e prazo de preparo dos itens vendidos; manter o cardápio atualizado; manter a chave Pix cadastrada e correta. |
| Entregador | Retirar e entregar o pedido corretamente, no prazo combinado, cuidando da integridade do produto; manter a chave Pix cadastrada e correta. |
| Mix | Disponibilizar o aplicativo, processar o pagamento, guardar o saldo com segurança e realizar o repasse mensal conforme descrito acima. |
O Mix não se responsabiliza por danos decorrentes de informações incorretas fornecidas por qualquer uma das partes, nem por decisões tomadas por restaurantes ou entregadores fora do controle da plataforma.
8.Seus dados pessoais
Coletamos apenas os dados necessários para o funcionamento do app: nome, e-mail, telefone, endereço de entrega e, quando aplicável, chave Pix. Esses dados são usados para processar pedidos, pagamentos e repasses, e para viabilizar a comunicação entre cliente, restaurante e entregador dentro do próprio app. Não vendemos seus dados a terceiros. Você pode solicitar a atualização ou remoção dos seus dados entrando em contato pelos canais informados na Seção 10, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
9.Alterações nestes termos
Este documento pode ser atualizado conforme o Mix evolui — por exemplo, se o repasse automático for liberado, se as taxas mudarem, ou se novas funcionalidades forem adicionadas. Mudanças relevantes serão comunicadas dentro do app, e o número da versão no topo desta página será atualizado. O uso contínuo do app após uma atualização representa a concordância com a nova versão.
10.Dúvidas e contato
Para dúvidas sobre estes termos, sobre um pagamento ou sobre o repasse do seu saldo, entre em contato através do e-mail erikbvidal@gmail.com ou pelo chat disponível dentro do app.